POLITICA DE RETUR

POLITICA DE RETUR – QMO.RO

(document separat, public – pentru cumpărători)

Ultima actualizare: 15.01.2026

1. Rolul Qmo.ro în procesul de retur

Qmo.ro este o platformă de tip marketplace care facilitează vânzarea produselor de către vânzători persoane juridice către cumpărători.

➡️ Vânzătorul este responsabil pentru acceptarea și soluționarea retururilor, în conformitate cu legislația aplicabilă.
➡️ Qmo.ro nu este vânzătorul produselor, dar poate facilita procesul tehnic și comunicarea dintre părți.

2. Dreptul de retragere – cumpărători persoane fizice

Conform OUG 34/2014, cumpărătorii persoane fizice (consumatori) au dreptul:

  • să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice
  • fără a invoca un motiv
  • fără penalități, cu excepția costurilor prevăzute de lege

Termenul de 14 zile începe de la:

  • data primirii produsului (pentru bunuri)
  • data primirii ultimului produs (pentru comenzi multiple)

3. Produse exceptate de la retur

Dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, în cazul:

  • produselor personalizate sau realizate după specificațiile cumpărătorului
  • produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și care au fost desigilate
  • produselor care se deteriorează rapid
  • conținutului digital livrat, dacă executarea a început cu acordul consumatorului

Lista completă a excepțiilor este cea prevăzută de legislația în vigoare.

4. Procedura de retur

  1. Cumpărătorul notifică intenția de retur în termenul legal, folosind:

    • formularul de retur din contul Qmo.ro (dacă este disponibil) sau
    • datele de contact ale vânzătorului
  2. Vânzătorul comunică instrucțiunile de retur
  3. Produsul este returnat în termen de maximum 14 zile de la notificare
  4. Vânzătorul verifică produsul și confirmă returul

5. Rambursarea sumelor

  • Rambursarea se face prin platforma Qmo.ro, folosind aceeași metodă de plată
  • Termenul maxim de rambursare: 14 zile de la acceptarea returului
  • Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produsului sau a dovezii de expediere

6. Costuri de retur

  • Costurile de returnare sunt suportate de cumpărător, cu excepția cazurilor prevăzute de lege sau dacă vânzătorul decide altfel
  • În cazul produselor neconforme sau livrate greșit, costurile sunt suportate de vânzător

7. Produse neconforme / defecte

Pentru produsele neconforme, se aplică legislația privind conformitatea produselor (OUG 140/2021).
Cumpărătorul poate solicita:

  • reparare
  • înlocuire
  • reducerea prețului
  • rambursarea integrală

8. Rolul Qmo.ro în litigii

Qmo.ro poate:

  • facilita comunicarea
  • suspenda temporar decontarea sumei către vânzător
  • solicita documente justificative

Qmo.ro nu decide asupra fondului litigiului, această responsabilitate revenind vânzătorului, conform legii.

9. Contact

Pentru întrebări privind retururile:

  • Vânzătorul, direct
  • sau info@qmo.ro (suport platformă)